Política de Trocas e Devoluções

Nós, da Montânica Cafés, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes.
Por isso, criamos esta política para explicar de forma simples como funcionam trocas e devoluções.

Devolução por Desistência (Direito de Arrependimento)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições para devolução:

• O café deve estar lacrado, na embalagem original.
• O produto não pode apresentar sinais de uso.
• O envio de retorno é por conta do cliente.

Como solicitar:

Envie um e-mail para [email protected] com:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da devolução

Responderemos o mais rápido possível com as instruções para o envio.

O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto.

Troca por Produto Incorreto

Se você recebeu um produto diferente do que comprou, não se preocupe — nós resolvemos!

Você deve entrar em contato em até 3 dias úteis, enviando:

• Fotos da embalagem
• Foto da etiqueta com nome e número da nota fiscal
• Fotos do produto recebido

Envie para [email protected] ou +55 35 99942-4704

Troca ou Reembolso por Problemas no Produto

Se o produto chegar amassado, violado ou danificado, você tem 3 dias úteis para comunicar.

Envie fotos ou vídeos que mostrem claramente o problema para: [email protected] ou +55 35 99942-4704

Prazos após validação:

• Envio de um novo produto: até 2 dias úteis
• Coleta do produto danificado: até 7 dias úteis
• Caso esteja fora de estoque, você pode escolher:
  
  • Reembolso,
  • Outro café do mesmo valor,
  • Outro café pagando a diferença,
  • Aguardar reposição.

Observações Importantes

• Os prazos só começam a contar após o recebimento do produto devolvido pela Montani Cafés.
• Não realizamos trocas de cafés já abertos, utilizados ou com violação da embalagem.
• Para compras em promoção, o valor do reembolso será o efetivamente pago pelo produto.